Satisfait ou Remboursé

Conditions de retour produit

A réception de votre demande de Retour Produit, nous vous adressons un mail d'acceptation vous spécifiant les conditions suivantes :
- le produit ne doit pas avoir été utilisé
- le produit nous est retourné avec étiquette, notice & emballage, muni de tous ses accessoires d'origine
- le Bon de Livraison de votre commande doit être joint : y entourés ou surlignés les produits retournés
- le colis préparé pour le retour produit doit répondre aux exigences de la Poste, à savoir :
- être stable : pour éviter tout renversement des colis, n'hésitez pas à caler, rembourrer et répartir les masses de manière uniforme
- avoir des formes régulières avec a minima une face permettant de présenter à l'horizontal l'étiquette de transport
- privilégier un emballage compact avec un contenu calé pour un colis plus résistant
- confectionner vos colis à l'aide de moyens de fermeture sans débord (pas de ficelle, poignée, rabat...)
- utiliser un emballage suffisamment résistant et adapté au contenu : éviter les formes trop complexes et les matériaux qui altèrent la bonne lisibilité de l'étiquette, tels que le plastique et la cellophane qui génèrent des reflets.
A NE PAS FAIRE :
- dépasser le poids maximum de 30 kg
- recouvrir le colis de papier, même partiellement
- confier des marchandises non emballées
- utiliser des liens et cerclages trop lâches.

Editer une étiquette retour en ligne

Les frais de Retour Produit sont à votre charge.
La Poste offre un service d'expédition colis en ligne vous permettant d'éditer simplement votre étiquette retour et programmer son enlèvement depuis chez vous, un bureau ou de poste ou un point commerçant.
A savoir : nous n'acceptons plus les retours produit expédiés via Mondial Relay, Relais Colis ou autre point retrait commerçant hors Colissimo. Votre Retour Produit doit nous être envoyé via les services de la Poste uniquement, à l'adresse ci-dessus.

Recevoir le remboursement de votre retour produit

A réception de votre colis Retour Produit et après examen des produits devant répondre aux exigences spécifiées ci-dessus, nous procédons au remboursement et vous en tenons informé par mail.
Nous proposons 5 modes de remboursement :
- par chèque : nous indiquer l'adresse postale d'envoi et l'ordre du chèque
- par carte bancaire (uniquement via la carte utilisée pour payer la commande initiale)
- via votre compte Paypal : nous indiquer votre compte Paypal
- un code réduction de la valeur des produits retournés, sans date limite d'utilisation
- par virement bancaire (cas de remboursements européens uniquement) : nous communiquer votre RIB.

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